西安品牌公关推广公司，企业危机公关指南

时间：2019-05-08

企业在发展过程中一帆风顺几乎是不可能的，总会遇到各种各样的危机状况，这时就需要公关部门大显身手，帮企业渡过难关了。西安品牌公关推广公司——尚菲文化特意为大家整理了一份企业危机公关指南，希望能帮到大家。
1、借别人的教训，化为己用
对于企业来说，就算危机处理好了，也会对其声誉造成一定的影响。因此公关人员应该吸取别的企业血的教训，避免发生类似的事情。

2、预防
“凡事预则立，不预则废”，预防危机很重要。要想从根本上预防企业公关危机的出现，还是要企业自身素质过硬——产品和服务在生产和流通的过程中，都要以保障消费者权益为基础。一旦出现问题，坚持两个原则：不甩锅，勇于担责；与其被吊打，不如壮士断腕，壁虎断尾重生。
3、严抓企业管理
公共关系归根结底还是要和人打交道。企业要想不出事儿，一要防止产品出问题，二要防止企业内部人员管理出问题。人员管理可从三个方面来谈：企业关键人物、普通员工以及企业竞争对手。
（1）企业关键人物
企业关键人物，一般来说是企业创始人和重要领导，有时候品牌代言人也会纳入这个范畴。关键人物往往拥有比普通人更高的被关注度，一言一行影响力更高，也更容易被公众放大。
因此，西安品牌公关推广公司在此提醒，企业的关键人物一定要避开不当行为言论，说什么、做什么都经过公关团队统一编排和认可。
除了关键人物自身行为失德之外，下面两个坑也一定要避免：
A、不尊重媒体。永远不要忽视互联网媒体时代媒体的影响力！很多企业高层把媒体当成了负面消息的曝光者以及推波助澜的帮凶，进而有了敌对情绪，或多或少的破坏了企业和媒体的关系，导致企业出现危机时媒体趁势踩踏，这对危机处理是很不利的。
B、不尊重员工。一旦外面出现由企业内部知情人士爆出的内料，对于企业声誉会产生极其恶劣的影响。毕竟不知情的大众对于自己人爆出的内料还是相当信服的，因此企业一定要尊重员工，以达到双方共赢的目的。
（2）企业普通员工
普通员工虽然不如关键人物影响力那么大，但是往往承担着“小道消息”的传播者角色，容易给企业形象造成负面影响。对外，也会增加企业辟谣和危机处理的难度；对内，容易动摇人心，导致集体溃散甚至出走。
而企业危机公关必须稳住普通员工的心情，保证他们可以维持企业的正常运转，不要散播谣言，让危机扩大化！
（3）企业竞争对手
来自竞争对手的攻击总是令人防不胜防的。企业公关部门要做到“害人之心不可有，但防人之心不可无；没事不找事，遇事不怕事。”
另外一个团结优秀的公关团队也是很重要的。毕竟从最高领导人的发言稿到员工对外统一口径，再到媒体关系、政府关系等，都需要公关团队的全程参与和跟进。以下是尚菲文化为大家整理的企业危机公关处理办法：
（1）进行风险预查。
取得最高领导对此次公关行动的充分授权，并随时与其保持沟通。在关键时刻，最好能说服其代表企业对外发声。
（2）成立紧急公关小组。
这个团队应由公司各个部门说得上话、又了解具体情况的人组成。这样在危机发生时，不仅能第一时间了解情况，并制定出相应的处理对策，还能把相关决策信息更好的传递给普通员工。

（3）确定官方发言人，确保传递信息的统一性。
（4）提前准备公关物料，比如多个版本的公关通稿以及危机声明基本模版。
（5）维护外部关系，主要是媒体关系和政府关系。
西安品牌公关推广公司——西安尚菲拥有敏锐的市场信息捕捉能力，用新思维、新格局、新方式来制定和执行公关方案。通过策划，方案的执行多年来服务各大企业深受好评，以企业、品牌的核心价值为原则树立形象新颖、潮流紧跟互联网动态的发展趋势，为您的的品牌创造价值。咨询电话：029-81615381

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